Внедряването на изкуствен интелект в компаниите увеличава работното натоварване и ускорява темпото на работа.
Изкуственият интелект често се представя като инструмент, който ще облекчи служителите и ще намали натоварването им. Ново изследване обаче показва, че реалността в много компании е различна – внедряването на AI често води до по-интензивна и по-сложна работа.
Проучването на компанията ActivTrak, цитирано от The Wall Street Journal, обхваща 1111 работодатели и анализира над 443 милиона работни часа, извършени от приблизително 164 000 служители.
Изследователите проследяват цифровата активност на служителите в рамките на шест месеца – както преди, така и след внедряването на AI инструменти. Това позволява директно сравнение на работните навици и натоварването след въвеждането на новите технологии.
Повече комуникация, по-малко фокус
Резултатите показват ясно увеличение на интензивността на труда.
След внедряването на AI:
- времето, прекарано в имейли и корпоративни чатове, се увеличава повече от два пъти
- използването на вътрешни корпоративни приложения нараства с около 94%
В същото време се наблюдава обратна тенденция при така наречената „задълбочена работа“ – продължителните периоди на концентрация върху една задача.
Делът на тези интервали намалява средно с около 9%. Според изследователите това означава, че служителите имат по-малко условия за фокус върху сложни задачи.
Важно е, че подобни промени не се наблюдават в компании, които не използват AI, което подсказва, че именно тези технологии променят работния ритъм.
Освободеното време се запълва с нови задачи
Авторите на изследването отбелязват и друг ефект.
Въпреки че автоматизацията първоначално освобождава време, това време бързо се запълва с нови задачи.
В резултат плътността на работния ден се увеличава, вместо да намалява.
Това противоречи на оптимистичните прогнози на редица технологични визионери, които твърдят, че изкуственият интелект ще доведе до по-кратка работна седмица.
Сред най-известните подобни прогнози е тази на предприемача Илон Мъск, който неведнъж е заявявал, че в рамките на около двадесет години AI може да направи така, че повечето хора да не се налага да работят за материално възнаграждение.
Реалността в компаниите е различна
На практика работодателите често използват повишената производителност, за да увеличат обема на задачите.
Вместо повече свободно време за служителите, резултатът често е повече работа.
Данните показват също, че служителите прекарват повече време в работни дейности през деня, а част от тях дори активно търсят допълнителни задачи.
Риск от професионално прегаряне
В дългосрочен план тази динамика може да създаде нови проблеми.
По-голямата плътност на работата може да доведе до:
- повече умора
- повече грешки
- по-високи нива на професионално прегаряне (burnout)
Това в крайна сметка може да се отрази негативно и върху общата продуктивност на компаниите.
AI се използва все повече
Изследването показва и бързото навлизане на AI инструментите в работната среда.
Около 80% от анкетираните служители вече използват такива технологии. Преди две години този дял е бил около 53%.
Средното време, което служителите прекарват в работа с AI, също расте значително – увеличение приблизително осем пъти.
Интересен е и друг извод:
Най-продуктивните служители използват AI между 7% и 10% от работното си време, но те представляват по-малко от 3% от работната сила.
За повечето хора изкуственият интелект остава сравнително малка част от ежедневната работа – около 1% от времето.
Какво означава това за бъдещето на труда
Проучването показва, че внедряването на AI променя не само технологиите, но и самата организация на труда.
Вместо автоматично да намалява натоварването, изкуственият интелект често ускорява темпото на работа и повишава очакванията към служителите.
Това поставя нови въпроси пред компаниите, икономистите и политиците за бъдещето на труда в епохата на интелигентните машини.
About the Author
